2020年移动支付用户报告:微信支付超越支付宝,登顶用户最常使用产品

中国支付清算协会日前发布2020年移动支付用户问卷调查报告,报告反映了2020年移动支付用户特征、使用行为、属性与行为偏好、对生物识别技术及关注点等方面特点。

报告显示,从移动支付用户使用行为上看,移动支付已成大多数消费者日常使用的支付方式,近四分之三的用户每天使用移动支付。用户单笔支付金额100元以下比例显著提高至38.4%,500元以上支付比例较2019年降低20%,移动支付小额特征日渐显著。

借记卡账户和第三方支付账户仍是用户移动支付首选的账户类型,信用卡支付用户比例较2019年提高14.5%,信用支付产品(蚂蚁花呗等)及货币市场基金(余额宝等)比例均有所下降,移动支付资金来源回归银行账户趋势明显。

多数用户认为移动支付拥有操作简单方便、无需带现金或银行卡、优惠促销活动多等优点,但安全隐患依然是用户担心的首要问题,商户不支持、手机网速慢等问题较去年有所改善。安全问题中,个人信息被泄露、手机扫描到伪假条码和账户资金被盗用是用户最担心的三大问题。用户希望通过及时进行风险提示、畅通投诉渠道、增加交易验证环节等方法来保障支付安全和用户合法权益。

从移动支付用户属性与行为偏好上看,购买生活品、公共出行支付、缴纳水电煤气供暖费等公共事物费的比例最高,移动支付在小额便民领域场景使用的频率越来越高。二维码支付是最常用的支付方式,占比超95%,闪付及跳转第三方客户端支付的比例有所下降。

2020年,用户最常使用的移动支付产品是微信支付、支付宝和银联云闪付。用户使用微信支付的比例从2019年的87.3%增至92.7%,支付宝比例从2019年的90.7%增至91%,云闪付比例小幅降低,从2019年的78.9%降至74.9%。

移动支付用户最了解的生物识别技术是指纹和人脸识别。2020年,愿意使用生物识别技术的用户比例为82.6%。个人隐私泄露和安全隐患是用户担心的突出问题。79.6%的用户担心个人隐私泄露,较2019年提高2.7个百分点。

从移动支付用户特征上看,2020年使用移动支付的用户中,男性比例依然高于女性;青年用户占比提高;本科及以下学历用户达九成以上;移动支付用户以城市为主,占比近80%;用户月收入集中在3000元至10000元;主要集中在华东、华北和华南地区人口聚居区域。

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